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Politique de confidentialité


1. Informations Générales


L’Hôtel les Grands Montets s'engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site www.hotel-grands-montets.com, soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi °78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978.

Cette politique peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin notamment de se conformer à toutes évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. Vous devez vous référer avant toute navigation à la dernière version de la politique.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.


2. Nature des données collectées


Lors de votre visite sur le site, nous sommes amenés à collecter deux types de données:

  • Des données non techniques :
    -d’identité et d’identification sur vous-même et/ou des membres de votre famille(nom, prénom,nationalité,âge…)
    -des coordonnées (n° de téléphone, email, adresse)

  • Des données de réservation (n° de carte de crédit, vos dates d’arrivée et de départ; vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…) lorsqu’une réservation est effectuée

  • Des données techniques :
    -de connexion (cookies…)
    -des données de localisation (déduites de l’adresse IP à partir de laquelle vous consultez le site) .
    -des données d’acceptation (clic)

3. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?


Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

*Réservation d’un hébergement
*Enregistrement et règlement
*Demandes, réclamations et/ou litiges.
*Participation à des programmes marketing
*Enregistrement dans les programmes de fidélisation
*Contribution à des enquêtes de satisfaction
*Concours ou jeux en ligne
*Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email.
* Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage
*Activités Internet : Connexion au site Hôtel Grands Montets (adresse IP, cookies)
* Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l’établissement sur les réseaux sociaux…).


4. Mise à jour des données


L’Hôtel les Grands Montets veille à mettre à jour ces données tout au long des traitements afin qu’elles ne soient pas obsolètes.


5. Protection des mineurs


La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls noms, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, le représentant légal du mineur aura la possibilité de contacter la réception pour rectifier, modifier ou supprimer ces informations (voir paragraphe 11- droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement des données) .


6. Finalités de traitement


Selon les cas, l’Hôtel Grands Montets traite vos données pour les finalités suivantes :

  • gestion de la relation client (GRC)
  • gestion de la relation contact (GRP)
  • envoi de nos newsletters
  • faciliter votre processus de réservation
  • réponses aux questions qui nous sont posées (par téléphone ou en ligne)
  • amélioration de nos services
  • réponse à nos obligations administratives
  • community management
  • réalisation de jeux concours, promotion de la marque et offres marketing ciblées
  • réalisation de statistiques
  • analyser le comportement des internautes sur le site afin de pouvoir en mesurer l’audience et améliorer le site
  • analyser le comportement et les habitudes de nos clients afin d’améliorer nos services et proposer une meilleure expérience au client lors de son séjour à l’hôtel et mieux répondre à ses demandes
  • personnaliser nos offres marchandes et nos messages relationnels à votre attention
  • gestion du programme de fidélisation
  • qualification de la base de données clients
  • vous contacter par téléphone pour toute question relative à votre réservation, votre séjour à l’hôtel les Grands Montets ou en cas d’événements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelles, attentats…)
  • effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction
  • effectuer la prise en compte du droit d'opposition
  • procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
  • sécuriser et améliorer votre utilisation du site web, mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
  • se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)

7. Destinataires et sous-traitance des données personnelles


L’Hôtel les Grands Montets est en principe seul destinataire des données collectées. L’Hôtel les Grands Montets transmet vos données personnelles à un tiers que lorsque vous avez donné votre accord préalable pour le partage de ces informations.

Afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de notre entité si ces derniers sont concernés directement par ces informations.

Nous pouvons également les fournir à des fournisseurs prestataires de services et partenaires dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour:

-Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
-Partenaires commerciaux : l’Hôtel Grands Montets pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à l’hôtel et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées. Pour rappel, toute donnée transmise lors d’une réservation effectuée sur le site d’un de nos partenaires est régie par la politique des données de notre partenaire et non celle de l’hôtel les Grands Montets.

Nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale ainsi qu’aux services médicaux en cas d’incident survenant pendant votre séjour à l’hôtel.


8. Durée de conservation des données


L’Hôtel les Grands Montets traite et conserve les données à caractère personnel dans un environnement sécurisé pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Vos données d'identification électronique ainsi que les cookies sont conservés pour une durée de 12 mois à compter de leur collecte.

Les données marketing sont gardées 3 ans maximum, et les données liées à la facturation 6 ans maximum.
Les données d’identification utilisées lors du processus de réservation sont conservées pour une durée de 6 ans.


9. Sécurité et confidentialité


L’Hôtel les Grands Montets prend toutes les mesures de protection utiles pour assurer la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel concernant les utilisateurs et empêcher que lesdites données ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Les systèmes informatiques de l’Hôtel les Grands Montets sont notamment dotés d'un dispositif de protection logiciel. Des procédures de sauvegarde des données collectées sur le site sont mises en œuvre.
L'accès aux données à caractère personnel est strictement limité aux personnes habilitées en raison de leurs fonctions et qui sont tenues par une obligation de confidentialité.


10. Cookies


Un cookie est un petit fichier texte qui peut être placé sur votre terminal à l'occasion de la consultation d'un site internet. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie. Il existe plusieurs catégories de cookies :

  • Les cookies d’authentification
  • Les cookies de préférence
  • Les cookies de statistique et de mesure d’audience

Le site www.hotel-grands-montets.com utilise des cookies d’authentification et de statistiques et de mesure d'audience.

Cookies d'authentification

Ce cookie est installé une fois que vous vous connectez à votre espace (client, partenaire, ambassadeur). Lors de votre prochaine connexion sur le Site, le cookie permet de vous identifier en tant qu’utilisateur existant, ce qui vous évite d’avoir à entrer votre identifiant pour vous connecter. Nous utilisons ces cookies pour vous reconnaître et ainsi vous montrer les bonnes informations et personnaliser votre utilisation.

Si vous préférez ne pas recevoir ce cookie, vous pouvez le supprimer en modifiant les paramètres de votre navigateur. Nous attirons votre attention sur le fait que limiter l’utilisation des cookies par le Site peut entraîner une dégradation de l’utilisation du Site.
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Vous pouvez les accepter ou les refuser au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

Les cookies de statistiques et de mesure d'audience

Il s'agit de cookies qui nous permettent de connaître l'utilisation et les performances du site du compte activité, d'établir des statistiques, des volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments de notre site (contenus visités, parcours) nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services (les pages ou les rubriques les plus souvent consultées, les articles les plus lus, ...). Les cookies nous servent également à compter les visiteurs d'une page. Il s'agit de cookies provenant de Google Analytics.


11. Droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de ses données


Toute personne dont les données ont été collectées sur ce site peut exercer ses droits d'accès, de modification, de rectification ou de suppression des informations la concernant à l'adresse suivante :

info@hotel-grands-montets.com

ou par courrier en écrivant à :

Service Réception
Hôtel les Grands Montets
340 Chemin des Arbérons
74400 Chamonix


12. Violation de données


En cas de violation de données à caractère personnel, l’Hôtel les Grands Montets s’engage à en notifier à la Cnil dans les conditions prescrites par le RGPD.

Si ladite violation fait porter un risque élevé pour les clients et contacts et que les données n’ont pas été protégées, l’Hôtel les Grands Montets en avisera les clients et contacts concernés et communiquera à ces derniers les informations et recommandations nécessaires


13. Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL


Vous êtes informés du traitement de vos données à caractère personnel et êtes en droit d’introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle, à savoir la Cnil en France, si vous estimez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant n'est pas conforme à la règlementation européenne de protection des données, à l’adresse suivante :

Cnil - Service des plaintes
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22

 
 
 
 
 
 
 
 
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